Три Эксперта

Аббревиатура от английского "Customer Relationship Management", Управление Взаимоотношениями с Клиентами.

Под CRM чаще всего подразумевают клиенто-ориентированный подход.

CRM-системой принято называть корпоративную информационную систему, предназначенную для сбора, накопления и анализ всех данных о существующих и потенциальных клиентах, автоматизации бизнес-процессов продаж, маркетинга и клиентской поддержки.